FAQs

MODES DE PAIEMENT

  • Le paiement par carte de crédit est-il sûr ?
    Le paiement par carte de crédit est absolument sûr car les communications entre notre boutique en ligne et la banque sont cryptées et ne sont pas traçables par des tiers.
  • Si je laisse les données de ma carte en mémoire, peuvent-elles être utilisées par des tiers ?
    Non, nos opérateurs ne pourront en aucun cas visualiser vos données. Il est par ailleurs possible d’effacer à tout moment les données laissées en mémoire en vous connectant à votre compte.
  • Quels modes de paiement sont acceptés ?
    Nous acceptons les paiements par carte de crédit, Scalapay, Paypal, Amazon Pay, Google Pay.
  • Qu’est-ce que Scalapay et comment ça marche ?
    Scalapay est une plateforme de paiement échelonné. Voilà comment ça marche : ajoutez vos articles préférés au panier, sélectionnez Scalapay comme mode de paiement , si ce n’est pas encore fait, créez un compte Scalapay: il suffit d’un seul instant. Les cartes de crédit, de débit et prépayées sont acceptées.
  • ​Est-ce que je peux payer avec PostePay ou d’autres cartes rechargeables ?
    Oui, nous acceptons les paiements avec PostePay et d’autres cartes rechargeables activées pour le circuit Visa/Visa Electron ou MasterCard. Le logo se trouvant sur le devant de votre carte permet de vérifier pour quels circuits elle est activée.

DÉLAIS ET FRAIS D’EXPÉDITION

  • Quels sont les frais d’expédition ?
    Le frais d’expédition sont toujours gratuits pour les commandes supérieures à 150 euros.
  • Les prix indiqués incluent la Tva ?
    Oui, les prix qui s’affichent incluent la Tva. Les droits et taxes locaux en dehors Communauté européenne ne seront pas crédités.
  • Quels sont les délais moyens de livraison ?
    Le délai moyen de livraison est de 3-4 jours ouvrés, avec 1-2 jours supplémentaires pour les îles. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi. En cas d’afflux plus important de commandes (période de soldes, promotions ou fêtes), les délais de livraison pourront subir quelques jours de ralentissement, y compris pour des raisons indépendantes de notre volonté. Les délais de livraison peuvent être plus longs pour les articles partant d'autres entrepôts que l'entrepôt central.
  • Est-ce que je peux contrôler le suivi de ma commande ?
    Les informations sur la livraison, fournies par BRT ou DHL sont disponibles dans la section Commandes de votre Compte, ou en entrant votre numéro de commande si l’achat a été effectué sans s’inscrire. Vous recevrez en outre un courriel confirmant l’envoi de votre colis avec le lien permettant d’en contrôler le suivi et de gérer les modifications éventuelles.
  • Est-il possible de choisir l’heure de livraison ?
    Il n’est pas possible de choisir l'horaire pour la livraison. Nous vous invitons à contacter directement le Transporteur pour d’ultérieures informations.
  • Est-ce que je peux modifier l’adresse de livraison de ma commande ?
    Il n’est pas possible de modifier l’adresse après avoir terminé la commande. Pour apporter un changement, il est nécessaire de le communiquer à notre Service Client avant le traitement de la commande.

RETOURS ET REMBOURSEMENT

  • Est-il possible de demander le retour d’un article commandé ?
    Notre procédure de retour permet exclusivement le remboursement des articles restitués. Il n’est pas possible d’effectuer un retour en dehors de la communauté européenne. En cas de retour depuis un pays non membre de la CE - à l'exception des États-Unis - les frais de retour et les éventuels frais supplémentaires liés au dédouanement sont à la charge exclusive du destinataire. Le montant des droits de douane encourus pour le retour du colis sera déduit du remboursement et facturé au destinataire.
  • Quel est le délai dont je dispose pour retourner ma commande ?
    Vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer la demande de retour.
  • Le retour est-il gratuit ?
    Non, les frais de retour sont à la charge du client.
    Les tarifs pour les retours sont les suivants
    5€ Italie
    10€ Europe
    10$ pour les USA


    Les frais de retour seront déduits du montant de la commande. Le remboursement ne comprend pas les frais de transport encourus lors de l'achat.
    En cas de retour en dehors de la CEE, le montant des droits de douane encourus pour le retour du colis sera déduit du remboursement, sauf pour les USA pour lesquels les droits de douane seront à notre charge. Les retours en dehors de la Communauté européenne ne sont pas possibles. En cas de retour depuis un pays non membre de l'UE - à l'exception des États-Unis - les frais de retour et les éventuels frais supplémentaires de dédouanement sont à la charge exclusive du destinataire. Le montant des droits de douane encourus pour le retour du colis sera déduit du remboursement et facturé au destinataire.
  • Comment dois-je faire pour demander un retour ?
    Vous pouvez gérer directement votre demande de retour à partir de la section MON COMPTE du site SUNDEK en vous connectant ; si vous avez oublié vos identifiants de connexion, vous pouvez les demander à nouveau. Dans le cas où vous auriez effectué un achat sans vous inscrire, vous pouvez quand même demander un retour gratuit dans la section DEMANDER UN RETOUR du site SUNDEK. Entrez les données demandées et suivez les indications. Pour d’autres informations sur la procédure, visitez l’espace dédié RETOURS&REMBOURSEMENTS.

MA COMMANDE

  • Où puis-je voir les détails de toutes mes commandes ?
    Le section Mon Compte permet de consulter tous les détails des commandes passées et en cours.
  • Est-il possible de modifier les données d’une commande qui vient d’être effectuée ?
    Il n’est pas possible de modifier une commande effectuée, ni de regrouper plusieurs commandes dans une seule expédition. Pour tout besoin particulier, nous vous invitons à contacter notre Service Client.
  • Est-il possible de modifier l’adresse d’expédition d’une commande en cours ?
    Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison du colis une fois la commande confirmée. Pour des besoins particuliers, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse customercare@sundek.it.

COMPTE, NEWSLETTER ET CONTACTS

  • Comment puis-je me désabonner de la Newsletter ?
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    Vous pouvez nous envoyer un e-mail à customercare@sundek.it. Notre service clientèle vous répond du lundi au jeudi de 9 h à 18 h, le vendredi de 9 h à 16 h. Pour les commandes en magasin, écrivez plutôt à cs@sundek.it.